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网易CEO丁磊:这才是腾讯超过阿里的真正原因!

发布时间:2017-10-23 10:14:01

丁磊笃定生死有命、富贵在天,财富之于他没有影响,在众多大佬里丁磊大概是最不焦虑的一个。你搜他的照片,便可知几乎每一张都是笑脸。在激烈的竞争里,网易绝对不是快的,它还被人诟病保守,但正是这种慢悠悠的个性,让网易别具一格。做着喜欢的事情,站着把钱挣了,在商业社会里这可以算是奢侈了,但他是成功的。


大企业都会有自己的发展方向,但这个方向一般是宏观上的,它不会特别的具体,因为业务本身有它自己的延伸性,我们要让它们在大致的方向上摸索出自我成长的方式。网易很少提「战略」、「布局」这种词汇,但外界仍然可以看到我们有一个大方向——做创新和匠心的产品,做符合用户需求的产品。


在互联网上有几大需求,最高层级是通讯,这是腾讯的地盘。网易拥有邮箱入口,它更低频,比较商业。第二层需求是搜索。剩下的需求,京东也好,阿里也好,都是有机会被超越的。


要说今天的电商公司,我觉得京东的竞争力就是一个字「快」。


「快」这个事本来应该是物流公司干的,但京东把物流公司没干好的事情做到了极致。中国这帮物流公司不思进取,自己的业务被别人干到极致。再加上仓库、资金实力,这让京东在电商领域很强。而淘宝天猫就是一个超级市场,超级shopping mall,每家品牌都在里面开个店,它可以开店收房租。


但我也发现,电商这帮人虽然送货快,产品很多,但他们提供的产品本身没有做到极致。我的互联网思维中「快」不是特别重要,精益求精、极佳的用户体验,这两个是非常重要的。电商的核心是「商」不是「电」。「商」的基因非常重要,帮助用户找到适合的产品就是「商」的基因。


用户的需求是在不断发生变化的,这个变化可能是产品自身创新所培养出的用户新习惯,也可能是新技术或新模式出现后,用户自发产生的新习惯。用户需求的变化,都在主动或被动地让企业进行创新。


一个真正有竞争力的企业,不在于进入的早或晚,关键在它愿不愿真的通过技术和创新改变消费者的体验。你看苹果不是世界上第一个做MP3的公司,老实说其实他们当时做的时候我是很看不起的,因为那时韩国已有一批公司做得很久了,但为什么苹果做iPod仍可以取胜?不要忘记,他在iPod上又加了一个通讯功能成了iPhone,后来iPhone就取得了巨大成功。所以我更在意的是,消费者真正的体验是什么。


对一个企业来说,可以进入一个领域早或者晚,但对消费者来说,他不在乎你进入晚或者早,而只在乎你的消费体验是什么。我们的优势就在于对消费者需求的理解。我们的产品未必很多,但是一定会博得用户的喜欢。


举个例子,网易云音乐这个产品,我们要抓住用户的核心需求是什么?它不是传统的一个播放器。使用其他播放器,用户说我要听《外婆的澎湖湾》,然后就给他放。我们是要知道,这个人他的品味是想听《外婆的澎湖湾》,那我们会从品味这条线上去帮他找到类似的歌。这就延伸到大数据和人工智能,最后是用这些技术去满足。品味在特定的场景下会提高用户愉悦度,对产品创新开发是有帮助的。


女人最头大的一件事,就是衣服搭配。你在中国的马路上走,一百个人看下来我都觉得他们的衣服搭配是有问题的。如果一家公司没有品味,就做不出一个软件可以帮助用户提高衣服搭配水准。再比如说我们今天养猪,要打造一个食品品牌,如果没有品味,我觉得做不出好的菜。拥有品味其实对于企业最终走向什么方向是影响巨大的。


所以我们都是在follow别人东西,包括时尚媒体,不是日韩就是欧美的,作为一个东方有几千年历史的文明古国,我们对自己穿着的时尚定位在哪里?今天好多稍微富裕的人都以挎LV包或者香奈儿的包为荣,然后不管三七二十一只要背得出去只要贵就觉得有身份,那是对审美的一种缺失造成的,就是说我们内心实际上反而是虚了,这是我自己的一个认为,我们为什么不去探索自己的品味呢?


在世界各地出差,我发现很多东西是中国制造的,质量非常出色,但在中国商场里很难找到。后来,我了解到很多中国制造商没有零售渠道,也不知道如何做品牌,所以过去几十年都默默无闻帮国外品牌做代工。


我比较欣赏精益求精的精神,你不停死磕下去那肯定是OK的。《阿甘正传》你看这个电影里面提到男主角做的几件事看上去都很普通,比如说去跑步,打乒乓球,比如说去捕虾,比如说去做一些别的事情,但关键是人家每一件事情都能做到极致啊!中国人很少说有一件事情会把它做到极致的。


于是我就有了做网易严选的想法,把优秀的制造业找出来,为中国13亿人口的消费升级服务,要去除品牌溢价。严选也是我们的一个过程、一个动作。


我们的选品是别的平台上不一定有的。这个独特性不是为了独特而独特,是为了消费升级而独特。我们的核心是商品,商品首先要跟别人不一样,其次是定价大家都要良心,服务要升级。我们采用了更高的服务标准,比如30天无忧退货。最重要的是没有假货。

很多人只会看一些肤浅的东西,一年利润多少、市值多少。我们看一个人的成功,不是看他有诺贝尔奖,不是看他有兴趣,爬过了一座又一座的山头,克服了挑战获得了成就,我们看到的是有钱没钱,一个标准,一个衡量,悲剧啊。


别人认为我有钱就是商人,我觉得这是对我最大的侮辱。我个人很不乐意,不喜欢被人称作商人,因为我觉得我不是商人。我不会因为市场上出现了什么我就去做什么,我还是本着满足消费者需要去做的。我是企业家,还是一个非常有理想的企业家。


企业家这三个字,不是依靠钱来衡量的,它的背后有更高的价值要求。企业家不应一天到晚站在道德制高点上,去谈论一些概念和话题,而是要通过产品去改变很多事情。比如谷歌,是通过搜索、人工智能算法和AlphaGo。比如苹果,是重新定义了通讯设备。世界500强企业很少像中国的一些企业家满口价值观,但做出来产品是没有水准的。


我现在很郁闷,一些媒体老是说资本运作,我到现在都搞不清楚资本运作是怎么一回事。现在很多企业沉迷于兼并和收购,过度追求资本就很容易一脚踩进去了,资本会让人持一种投机的态度,所以我对金融资本是采取一种敬而远之的态度,网易除了2001年收购了七八个人的团队的一个游戏公司外,没做过其他收购兼并。


网易是上市公司,华尔街经常会要求我们预估未来收入。这导致很多人为了满足华尔街的要求,做一些急功近利的事情。但是,从2007年开始,我们再也不给投资人下个季度的预估,用自己的平常心往前走,把用户的满意度放在第一位,而不是把收入放在第一位。


我还是希望回到企业经营的本质上,产品为王,诚信为本。做事情就是踏踏实实地,把你的产品做好,当你的产品做得好,赢利才是顺理成章的。


我们有一个专门的产品群,不同的产品有不同的群,手机产品都在移动端上。这个问题可能是我发现的,也可能是微博上有人吐槽,我要截屏下来丢给他们。这是一个非常快速的反应机制,人总是会打盹的,现在通讯手段那么快,看到以后他们立刻会打起精神,注意一下。


这是公司一种文化,这时候我不是老板,我是用户,我是评估者,这不决定你提拔,也不决定你是否加薪水,所以你不用害怕。


一般开会的时候我都会跟他们讲应该做什么,有些东西特别是移动端的东西不要做得太重,要做得轻,注意产品的变化。


如果不苛求自己的产品,这个世界会出现更多三聚氰胺事件、更多快餐店过期肉事件。包括今天的雾霾,也有我们对油品要求不够极致、不够前瞻性的原因。


一个企业的成功,产品是最至关重要的。一说made in China,就代表价廉,质量一般,我们能不能价廉、质优?这两年华为做手机不断进步,而且从CPU到外观设计都有进步。我蛮欣赏和敬佩这家企业。


世界上仍然有很多企业默默无闻地通过产品创新在改变世界,网易也一样。未来的20年,我们希望做出更多创新,更加了解消费者的想法,为他们提供更好的服务。我希望大家都会认同这句话:网易出品,必属精品。就像史蒂文·斯皮尔伯格的新片,你不会错过;就像索尼的电器,品质不会差到哪里去。


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